Politique de remboursement

DROITS DE RETRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement par e-mail. Puis 14 jours, pour renvoyer le colis, à compter de la rétractation.

Lorsque la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la livraison du dernier lot.

Afin d’exercer ce droit, il leur appartient de retourner à leur frais le colis.

Demandez-nous la marche à suivre par e-mail.

Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation, les consommateurs ne pourront en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous les produits nettement personnalisés ou confectionnés selon leurs spécifications et notamment les ajouts de logotypes spécifiquement commandés par le client.

Tout retour devra être effectué complet (emballage, notices, accessoires, copie de la facture) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc pas avoir été ouvert, ni salis, ni endommagés (du fait de leur utilisation). Une fois le produit reçu, CARACTERIZER procèdera au contrôle de la marchandise et au remboursement hors frais de livraison.